Indonesia ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KSPPS MELATI WONOSOBO (STUDI KASUS PADA ANGGOTA PROGRAM JEMPUT BOLA)

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap

kepuasan anggota simpanan pada program jemput bola pada KSPPS Melati Cabang

Sapuran. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif.

Metode pengumpulan data menggunakan angket (quisioner), observasi dan wawancara.

Dalam menentukan jenis sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik

purposivesampling, adalah pengambilan anggota sampel dari populasi dengan menggunakan

kriteria tertentu. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan (X) berpengaruh

signifikan terhadap kepuasan anggota (Y) di KSPPS Melati Kantor Cabang Sapuran

Wonosobo. Diperoleh nilai regresi sebesar Y = 0,945 + 0,560X. Adapun dngan koefisien

determinasi menunjukkan bahwa kepuasan anggota (Y) adalah 0.910 atau 91% dijelaskan

oleh variabel independen yaitu variabel kualitas pelayanan. Sedangkan sisanya sebesar 9%

dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.