PERILAKU PENGGUNA E-WALLET DAN MOBILE BANKING SELAMA COVID-19
Abstrak
- PENDAHULUAN
Kebijakan physical distancing yang digalakan oleh organisasi kesehatan dunia (WHO) telah menginspirasi konsumen untuk melakukan aktivitas nirsentuh, termasud transaksi pembayaran. Otoritas pemerintahan dari berbagai negara semakin menggencarkan tindakan untuk mendorong pembayaran tanpa kontak saat pandemi Covid-19 meningkat. Orang-orang khawatir dengan virus corona baru varian (sarCov-2) yang dapat meyebar melalui uang fisik, ini mendorong untuk beralih ke e-wallet. Keberadaan covid-19 melumpuhakan seluruh sektor kehidupan, termasuk sektor perekonomian yang menjadi urat nadi kehidupan manusia di dunia (Kirchdoerfer & Ward, 2019). Covid-19 dengan berbagai macam mutasi hingga saat ini sulit di atasi, kehadirannya tanpa terasa sudah berumur tiga tahun lebih meskipun pada pertengahan tahun 2022 lalu dinyatakan sebagai endemic. Dampak pada sektor kesehatan memunculkan berbagai macam vaksin. Sektor teknologi tidak luput pula melakukan inovasi dalam perekonomian dengan menerbitkan berbagai e-wallet dimana masyarakat dapat dengan mudahnnya mengakses berbagai platform di sosial media terutama platform-platform belanja online. Karena minimnya studi tentang kasus ini, penelitian ini berkontribusi pada literatur dengan mengamati pengaruh resiko yang di rasakan, dukungan pemerintah, dan dampak positif pada kecenderungan pelanggan untuk memilih alternative e-wallet dan mobile banking selama wabah Covid-19.
Hendy Mustiko Aji memaparkan perbandingan penggunaan e-wallet antara Indonesia dan Malaysia selama Covid-19 dengan kuisioner yang sebarkan di dua negara tersebut. Kedua negara tersebut di pilih karena Indonesia dan Malaysia dapat di anggap sebagai dua negara dengan angka tertular paling banyak di antara negara-negara ASEAN yang terdampak Covid-19. Pembacaan atas artikel di atas memunculkan gagasan yang melatar belakangi penulisan karya ilmiah ini. Penulis memaparkan dan mengkaji dari berbagai literatur yang berkaitan dengan perilaku masyarakat dalam pengguanaan E-wallet dan Mobile Bangking selama Pandemi Covid-19 (Aji, Berakon, & Md Husin, 2020).
Penelitian ini memiliki masalah pembahasan pada intensitas kecenderungan perilaku masyarakat dalam menggunakan e-wallet selama pandemi Covid-19, kecenderungan perilaku masyarakat menggunakan mobile Banking selama pandemi Covid-19, dan membedah dan menguraikan pemaparan dari berbagai literatur penelitian. Mengetahui intensitas kecenderungan perilaku konsumen dalam menggunakan e-wallet sebelum dan sesudah pandemi Covid-19. Mengetahui intensitas kecenderungan perilaku konsumen dalam menggunakan Mobile-Banking sebelum dan sesudah pandemi Covid-19. Dari tujuan penelitian di atas di harapkan di peroleh manfaat sebagai berikut: adanya upaya preventif yang dilakukan jika di kemudian hari dijumpai pandemi yang sama dengan keadaan sekarang ini dan atau bahkan lebih parah. Tulisan ini menjadi rujukan dalam menganalisis setiap perilaku masyarakat dengan kondisi sosial yang berbeda-beda (Utomo, 2021).
